01
Recepción
Registramos la solicitud por el canal formal y confirmamos recepción.
PQRSF
Canal formal de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
Canal corporativo de atención donde cada comunicación recibe respuesta documentada, trazable y dentro de los tiempos establecidos.
02
Validación
Clasificamos el caso y definimos el tratamiento técnico o administrativo.
03
Respuesta
Emitimos seguimiento y cierre documentado según el tipo de solicitud.
Atención formal
PQRSF
Canal formal para gestionar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Cada comunicación recibe respuesta documentada y trazable.
Canal oficial
pqrsf@hardentech.co
Respuesta en máx. 15 días hábiles
Peticiones
Solicitudes formales de información o acciones específicas.
Quejas
Manifestaciones de inconformidad sobre servicios o procesos.
Reclamos
Solicitudes de corrección ante incumplimientos.
Sugerencias
Propuestas para optimizar nuestra oferta o experiencia.
Felicitaciones
Reconocimientos al equipo por excelencia en el servicio.